Toimitus- ja yleiset ehdot
Relove Oy
Y-tunnus: 2746112-2
Sähköposti: verkkokauppa@relove.fi
Osoite: Bulevardi 3 B 37, 00120 Helsinki
Nämä toimitus- ja palautusehdot koskevat Relove Oy:n verkkokauppaa ja ovat voimassa 31.12.2025 alkaen. Verkkokaupassa myytävät tuotteet ovat käytettyjä.
Verkkokauppa
Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.
Tilaaminen
Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita.
Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitus- ja yleisiin ehtoihin.
Maksaminen ja maksutavat
Maksupalveluna toimii Klarna Checkout, jonka kautta maksuvaihtoehtoina ovat lasku, osamaksu, korttimaksu sekä verkkopankkimaksut.
Ilmoittamalla tietoja kassalla hyväksyt Klarna AB:n (556737-0431, Norra Stationsgatan 61, 113 43 Stockholm) ehdot. Painamalla Osta-painiketta hyväksyt Relove-verkkokaupan yleiset ehdot.
Tilaus- ja maksuvahvistus
Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle sähköpostitse tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Mikäli sinulla on kysyttävää, ota viipymättä yhteyttä asiakaspalveluumme.
Säilytä tilausvahvistus mahdollista asiakaspalveluyhteydenottoa varten. Asioidessasi asiakaspalvelussa pidä asiakas- ja tilausnumerosi saatavilla. Tarkasta aina, että paketin sisältö vastaa tilausvahvistuksessa mainittuja tuotteita.
Asiakaspalvelu
Verkkokauppamme asiakaspalvelu palvelee sähköpostitse:
verkkokauppa@relove.fi
Toimitustavat ja -kulut
Kassalla voit valita sinulle parhaiten sopivan toimitustavan käytettävissä olevista vaihtoehdoista. Tarkat toimituskulut näkyvät kassalla ennen maksua.
Toimitusajat ja -kulut riippuvat tuotteiden toimituspaikasta. Käytämme toimituksiin Matkahuollon pakettipisteitä, pakettiautomaatteja ja kotiinkuljetuspalveluita sekä Matkahuollon kuljetuskumppaneita Euroopassa. Kirjetoimitus on käytettävissä vain lahjakorttien toimituksissa.
Huomioithan, että emme tee muutoksia toimitusosoitteeseen tilauksen käsittelyn jälkeen. Mikäli tilauksesi käsittelyssä ilmenee viivästyksiä, ilmoitamme siitä sinulle.
Emme vastaa ylivoimaisesta esteestä johtuvista viivästyksistä tai viivästyksistä aiheutuneista välillisistä vahingoista.
Peruutusoikeus ja palautusehdot
Asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilaus 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Palautusoikeus koskee tuotteita, jotka ovat samassa kunnossa kuin toimitettaessa.
Palautus on tehtävä 14 päivän kuluessa lähetyksen vastaanottamisesta. Palautusta varten asiakkaan tulee täyttää palautuslomake.
Perimme Suomen sisäisistä palautuksista 9,90 € ja Euroopan palautuksista 19,90 € palautuskulun, joka vähennetään maksun palautuksen yhteydessä. Maksunpalautus suoritetaan samaa maksutapaa käyttäen kuin alkuperäinen maksu.
Huomioithan, että rahojen palautuksessa kestää tavallisesti noin 1–2 viikkoa.
Lunastamaton paketti
Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamattomasta paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme 20,00 euron maksun.
Ongelmatilanteet
Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai ei muuten vastaa tilaustasi, tulee virheestä ilmoittaa kirjallisesti viimeistään 14 päivän kuluessa asiakaspalveluun.
Immateriaalioikeudet
Ellei näissä ehdoissa toisin mainita, kaikki Sivuston sisältöön liittyvät immateriaalioikeudet (mukaan lukien, mutta ei rajoittuen tavaramerkkeihin, domain-nimiin ja kuviin) kuuluvat Relove Oy:lle tai sen sopimuskumppaneille ja ovat suojattuja sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.
Tietosuoja
Relove käsittelee Sivustolle luovutettuja henkilötietoja vain asiakkaan tilauksen toteuttamiseen. Lisätietoja on saatavilla tietosuojaselosteessa.
Ylivoimainen este
Relove ei ole vastuussa viivästyksistä tai vahingoista, jotka johtuvat sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevista poikkeuksellisista olosuhteista, kuten työtaistelutoimenpiteistä, yhteiskunnallisista levottomuuksista, sodasta tai luonnonkatastrofeista. Relove ilmoittaa asiakkaalle tällaisesta tilanteesta viipymättä. Mikäli ylivoimainen este kestää yhtäjaksoisesti yli kaksi (2) kuukautta, voidaan liiketoimi peruuttaa kumman tahansa osapuolen toimesta.
Verkkosivun käyttö
Asiakkaalle myönnetään rajoitettu käyttöoikeus Sivustolle. Sivuston sisältöä ei saa käyttää, tallentaa, esittää, välittää tai levittää kolmansille osapuolille muutoin kuin tekijänoikeuslain sallimissa rajoissa. Sivuston väärinkäyttö on kielletty.
Tulkinta ja puutteet
Mikäli jokin näistä ehdoista on sovellettavan lain mukaan pätemätön osittain tai kokonaan, ei tämä vaikuta muiden ehtojen voimassaoloon.