Nämä toimitusehdot ovat voimassa 1.1.2021

Verkkokauppa

Kauppa myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Maksaminen ja maksutavat

Verkkokauppamme relove.fi maksupalvelut tarjoaa Checkout Finland Oy. Checkout Finland Oy:lla on Finanssivalvonnan myöntämä maksulaitostoimilupa. Palvelu on Checkout Finland Oy:n (y-tunnus 2196606-6) ylläpitämä ja Checkout Finland Oy on osa OP Ryhmää. Voit tutustua Checkout Finland:in maksupalveluehtoihin täältä. Voit valita verkkokaupassamme maksutavaksi myös Klarna-laskun. Ilmoittamalla tietoja kassalla hyväksyt Klarna AB:n (Klarna AB, Sveavägen 46, 111 34 Stockholm) maksupalveluehdot. Painamalla ”Osta” painiketta hyväksyt Relove yleiset ehdot.

Tilaus- ja maksuvahvistus

Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta aina huolellisesti tilausvahvistuksen sisältö, että osoitetiedot sekä valittu toimitustapa täsmäävät. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme. Säästä tilausvahvistus mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Asioidessasi asiakaspalvelussa pidä aina mahdollinen tilausnumerosi saatavilla. Tarkasta aina, että paketin sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden kanssa.

Asiakaspalveluumme saat yhteyden seuraavilla tiedoilla:

Toimitustavat ja -kulut

Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Esitämme ostoskorissa tarkan summan tulevista toimituskuluista ensisijaisen käytössä olevan toimitustavan mukaan. Tarkat toimituskulut näet valittuasi tilaukselle haluamasi maksu- ja toimitustavat. Käytössä olevat toimitustavat riippuvat ostoskorin sisällöstä ja yhteispainosta. Voit valita kassalla käytössä olevista toimitustavoista sinulle parhaiten sopivan vaihtoehdon jonka yhteydessä tarkka toimituskulu on esitetty.

Toimitusaika

Toimitusaika ja –kustannukset riippuvat paikasta, johon tuotteet valitaan toimitettavan. Käytämme tuotteiden toimituksiin Postnordin MyPack Collect -pakettia. Huomioithan, että kirjetoimitus on valittavissa ainoastaan lahjakorttitoimituksiin.

Tuotteet toimitetaan asiakkaan tilauksessaan ilmoittamaan osoitteeseen. Huomioithan, että me emme tee muutoksia toimitusosoitteeseen sen jälkeen, kun tilaus on käsitelty. Käsittelemme tuotteet matkaan 1–3 arkipäivän sisällä tilauksen vastaanottamisesta. Mikäli tilauksen käsittely viivästyy, ilmoitamme tästä asiakkaalle.

Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Verkkokauppa tiedottaa sivuillaan poikkeavista toimitusajoista.

Palautusehdot

Verkkokaupastamme ostetuilla tuotteilla on 14 vuorokauden palautusoikeus. Palauttaaksesi tilauksen, ilmoitathan saapuvasta palautuksesta asiakaspalveluumme verkkokauppa@relove.fi. Voit palauttaa tuotteen Fredan myymälään (Fredrikinkatu 25, 00150 Helsinki) tai käyttämällä valmiiksi tulostettua Postnord-tarraa palautusta varten, jonka löydät tilauksen sisältä. Perimme palautuksesta 8 € palautuskulun, jonka huomiomme maksun palautuksen yhteydessä. Suoritamme maksunpalautuksen samaa maksutapaa käyttäen, kuin jolla alkuperäinen tilaus on tehty. Mikäli koko tilaus palautetaan, hyvitämme myös alkuperäiset toimituskulut (8 €), mutta palautuskulu (8 €) pätee. Teethän ostosi harkiten, jotta vältymme turhilta kuljetuksilta, ja näin säästämme luontoa. Voit kysyä lisätietoja tuotteista Instagramin kautta tai sähköpostitse verkkokauppa@relove.fi

Palauttaaksesi tilaamasi tuotteet, suojaathan ne hyvin lähetyksen ajaksi esimerkiksi alkuperäistä lähetyspussia käyttäen. Sujautathan Verkkokaupan Tiimille ilmoituksen palautuvasta paketista sähköpostiin verkkokauppa@relove.fi. Tarkistathan, että palautuspaketin sisältä löytyy alkuperäinen tilausvahvistus, jotta osaamme käsitellä palautuksen oikein.

Lunastamaton paketti

Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme 20,00 euron maksun.